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faq:ticketsystem:start

Ticket System

Hier finden Sie Tipps und Tricks zur Nutzung unseres Ticket Systems. Weitergehende Fragen beantworten wir gerne persönlich oder per EMail.
Die Ticket Email-Adressen bekommen Sie per Email mitgeteilt.

Neue Tickets erstellen

Bitte erstellen Sie für jede Anfrage ein eigenes, neues Ticket!

Wenn man neue Anfragen in ein bestehendes Ticket schreibt, wird das Ganze unübersichtlich und schlechter nachvollziehbar. An dem Punkt würden wir das Ticket teilen und für die neue Anfrage eine neue Nummer vergeben.

Tickets können auf zwei verschiedene Arten erstellt und bearbeitet werden:

per E-Mail

Wenn Sie eine neue Anfrage an eine der Ticket-E-Mail-Adressen schicken, dann bekommen Sie eine automatische Antwort mit einer neuen Ticketnummer. Antworten Sie auf diese E-Mail ganz normal mit Ihrem E-Mail-Programm, jede Korrepondenz wird zu diesem Ticket automatisch gespeichert.

Überlegen Sie sich bitte den Betreff der E-Mail gut, denn dieser ist die Bezeichnung des Tickets, und eine Änderung ist nicht mehr möglich. Ändern Sie bei den folgenden Nachrichten nicht mehr den Betreff, die Ticketnummer muss unverändert bleiben. Eine weitere Änderung im Betreff wird verworfen.

per Webseite

Wenn Sie bereits einen Zugang haben, können Sie nach der Anmeldung am Ticket-System auch neue Anfragen über eine Webseite erfassen. Dazu gibt es weiter unten noch ein paar Erklärungen.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre E-Mail-Adresse erstmalig über ein per E-Mail erstelltes Ticket zu registrieren. Sollte dies nicht möglich sein, legen wir Ihnen auch gerne ein eigenes Konto an.

Antworten/Ergänzungen zu einem Ticket können Sie per Browser vornehmen, oder per E-Mail. Beides wird im Ticket entsprechend vermerkt.

Login am System

Unser Ticket-System ist über eine Verschlüsselte Verbindung zur Webseite https://ticket.sonnabend.it zu erreichen.

Für die Anmeldung benötigen Sie ein Konto, das mit dem ersten Ticket automatisch erstellt wurde. Für den Login verwenden Sie dann Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort.

Sollten Sie noch kein Passwort festgelegt oder das Passwort vergessen haben, beantragen Sie bitte ein neues über den Link in der Anmeldeseite. https://ticket.sonnabend.it/#password_reset

Das Ticket-System legt für jede E-Mail-Adresse ein eigenes Konto an, die Tickets und die Historie sind nur mit der passenden E-Mail-Adresse zu sehen!

Gerne legen wir Ihnen auch ein Konto für Ihre E-Mail-Adresse an, bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf.

Arbeiten mit dem Ticket System

Nach dem Login am Ticket System sehen Sie die folgende Maske.

In der rechten Spalte haben Sie einen Überblick über Ihre Tickets, und den dazugehörigen Status.

Oben links haben Sie ein Suchfeld, hier können Sie nach einer Ticketnummer oder der Ticketbezeichnung suchen.
Unten links stehen Ihre Initialen oder ein Avatar. Hierüber gelangen Sie zur Personalisierung und zur Abmeldung vom System.

Und dann gibt es noch das grüne + Symbol, hierüber erstellen Sie neue Tickets.

Personalisierung

Über Profil können Sie Ihr Passwort ändern, einen Avatar setzen und die Sprache verändern. Fehler am Namen teilen Sie uns bitte mit, diese Änderungen können nur wir vornehmen.

Neues Ticket erstellen

In dieser Maske erstellen Sie ein neues Ticket. Bitte wählen Sie einen Titel (Betreff) für das Ticket und beschreiben Sie Ihr Anliegen. Sie können auch Dateien hinzufügen. Bitte wählen Sie eine passende Gruppe für Ihr Ticket aus. Zur Verfügung stehen Verkauf und Support. Den Status lassen Sie auf neu.

Wenn Sie alles erfasst haben, drücken Sie Erstellen, damit wird uns das Ticket übermittelt. Über den weiteren Verlauf werden Sie zusätzlich per E-Mail informiert.

Ein Ticket bearbeiten

Den Verlauf eines Tickets erhalten Sie, indem Sie aus der Auswahlliste auf die Ticketnummer klicken. Es öffnet sich der Verlauf, und Sie haben die Möglichkeit das Ticket zu ergänzen. Löschungen sind nicht möglich, da das Ticket-System revisionssicher ausgelegt ist!

Wenn das Ticket erledigt ist, können Sie es als geschlossen markieren. Es ist auch jederzeit möglich, ein geschlossenes Ticket wieder zu öffnen.

Wichtig ist, dass Sie nach allen Änderungen den Button Aktualisieren betätigen, damit die Änderungen auch gespeichert werden!

Stand: 09.06.2019


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faq/ticketsystem/start.txt · Zuletzt geändert: 10.06.2019 11:44 von Caroline Sonnabend